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Yuri
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十四月
iiMediaResearch（艾媒咨询）数据曾预测，年中国的月子中心市场规模有近.0亿元，月子中心产业上中下游已经逐步完善，受限于月子中心较高的消费标准，其消费者聚集于高线级城市，一线城市、新一线城市及二线城市的消费者规模占比达到71.1%。
月子中心，正在成为越来越多孕产妇家庭的新选择，这些年轻人会在月子中心花多少钱？这笔消费给他们带来的体验又如何？“月子中心”，这个新兴的产业正在慢慢向世界崭露头角，随之而来的一些不和谐现象，让一部分年轻夫妇仍在原地观望。
“28天的月子中心体验，花掉了我半年的工资”
在32岁这一年，刘青怀孕了，为了在生产之后调养身体，也为了学习如何照料孩子，她和丈夫决定入住深圳的一家月子中心，在仔细甄选后，这对夫妻花费16万预订了一家老牌月子中心，这几乎是刘青半年的工资，在深圳这座城市，这家月子中心的价格只位列第二梯队。
“在产前，我们既对比了各家月子中心的口碑，也去实地体验了，比如试了菜、看了环境什么的，这之后才签的单。”刘青和丈夫做出了最大的努力，谨慎再谨慎，却还是不可避免地“踩了雷”。
“首先是货不对版，在入住的时候，我们发现真实的环境比样板房要更聒噪，还出现了洗澡水不热、地下滤水处反臭等现象，这些情况在考察的时候是很难注意到的，只有住下来才能发现。”
刘青和丈夫多次与客服沟通，但均被“预定单有优惠不能更改”“房间排满”等理由拒绝，最后只能花费数百元找来维修人员。
在服务上，刘青也体验到了不适感：“先说针对我的吧，当时打包购买的产后修复套餐只提供基础服务，但入住以后，月子中心一直在暗示我们购买额外的服务，光是盆底肌修复就分出三个类目，不买的话，又很难得到好的康复效果。”
根据产康师的评估，刘青额外支出了两万余元用于购买产后修复项目。比起套餐内提供的基础项目，刘青觉得额外购买的服务质量确实更高。
除了对产妇的护理，月子中心在对新生儿相关的服务上也出现了“偷工减料”的现象。承诺的一对一护理、月嫂可更换、专业儿科医生定期巡房等服务并没有完全落实，在刘青发现月嫂照护不力提出更换时，月子中心客服给出的解决方案是：加价购买金牌月嫂服务，每周需要多加三千元。
刘青和朋友聊天时，得知许多月子中心都出现过相似的情况，只是程度各有轻重，而朋友选择的新月子会所，由于经验少、管理混乱，还出现了相同服务、不同价格的情况。
警惕！“打包服务”可不是“全包服务”
据某月子中心前合伙人袁先生透露，在资本的推动下，月子中心不可避免使用一些“灰色”手段，尽管各类套路令人眼花缭乱，但“踩雷”的原因却总是趋同。
刘青说，考察与实际入住时的情况不同，这种“货不对版”的背后，在她看来是商家利用了虚假宣传的漏洞。
在客户的体验阶段，月子中心常常会提供位置较好的样板房、高质量的菜单等，而由于多数顾客都是在怀孕时预订服务，等到数月后生产后入住时，就会发现问题所在，但客服却总会用“套餐更改”“签单时间太久远”“负责人离任”等理由拒绝售后服务。
除此之外，月子中心的隐形消费也令人头疼，为了抢占市场，许多月子中心会推出吸引人的低价套餐，先引导顾客签单订房，但在实际入住后追加各类费用，而促成隐形消费的手段之一，则是将顾客的“刚需”服务从套餐中剔除，成为额外项目。
多数月子中心声称提供“打包制”服务，即顾客所购套餐包括其在月子中心的所有服务，包含产后修复康复、新生儿护理、月嫂与医生陪护等。
但由于生产情况的不确定性，大多家庭其实并不能预测产后到底需要哪些服务，所以往往会为了保险而多买、全买，入住时即使没用几次也无法退款，而自己真正需要的服务，却不在“打包”范围之内，常常需要额外购买。
某月子中心工作人员唐女士透露，由于产妇与新生儿的个体差异，多数顾客都会购买额外服务：“像通奶、中药洗头这些项目，套餐里次数会比较少，但实际情况是，许多产妇都需要多次服务，所以会额外付钱，当月子中心发现这一点后，它们会接着减少套餐内所含次数，很多月子中心都是这么做的。”
另一种增加隐形消费的手段，是增强对产康等贵价项目的暗示。
产康项目，是针对产妇生产后的身体状况开展的修复项目，此类项目分类繁多复杂，医院外其他机构很少提供。
一些月子中心为了售卖贵价项目以增加利润，会在营销过程中重点宣传产康项目，也可能会“PUA”顾客，利用营销技巧与话术，给产妇制造健康焦虑、外貌焦虑，引导产妇抓住所谓的“产后黄金恢复期”，而后接受并购买贵价项目。医院的价格，月子中心的溢价较高，且无法使用医保。
不少顾客也发现，在月子中心还会多出一笔“无法拒绝”的消费，那就是各类纪念品，比如孩子的满月照、胎毛笔等，一旦与孩子沾边，多数家长都愿意接受这种推销，只为了留下珍贵的纪念。
年轻的父母，为什么涌入月子中心？
在刘青决定预订月子中心前，曾考虑过住家月嫂，但经过对比，她还是选择前者，正如她的大多数同龄朋友一样，对于这些九零后、零零后的年轻妈妈来说，是新的消费观、育儿观与教育背景将她们领进了月子中心。
比起上一代家庭，在年轻夫妇的消费观中，性价比似乎不再是永远的第一位，对于隐私性与便利性的重视有了明显的提高，许多人愿意为月子中心的“领包入住”、“探访限制”与“强服务性”付费，乐于接受单纯雇佣关系带来的服务。
刘青称，自己选择月子中心最重要的原因就是“清净”：“上一辈的产妇，通常都是在家里休息，家人负责照料，顶多请住家月嫂，但这样就经常需要面对亲友与访客，喂奶之类的隐私会受到侵犯，也很难得到放松休息，月子中心可以帮助我礼貌体面地拒绝麻烦。”
除了消费观，年轻家庭更明显的变化是对科学的重视，从产妇的科学调养，到科学育儿，月子中心的专业设备与资深医生、月嫂的护理更能取得顾客的信任。
刘青表示，月子中心的新风系统、理疗产康、婴儿恒温环境等都是家里无法提供的：“我妈妈那一辈的产妇，坐月子的时候一个月不洗头、不洗澡，但我住在月子中心的时候，有中药洗头的服务，也能够在医生指导下洗澡；对孩子来说，专业人士会定期检查孩子是不是有黄疸，每天会清晰记录孩子的奶量、尿量数据，这都是科学育儿的一部分，也是我们这一辈当了家长后想要学习的东西。”
对于像刘青夫妇这样的年轻父母来说，愿意在月子中心花钱，想买的不只是舒适与服务，也是学习科学育儿的机会，在这一个月的衔接过后，他们也许能更从容地应对增加了新生命的家庭生活。
