黄疸

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TUhjnbcbe - 2024/7/14 21:21:00
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客户说:“我花多请个月嫂,不是光照顾宝妈、照顾宝宝就够了,真那样,我请的育儿嫂不就行咯?”

听到客户的说法,小编只能说客户有客户的考虑,月嫂有月嫂的委屈。但委屈过后月嫂需要考虑的就是如何全方位提高自己,让客户感觉我这一万多花的值。

月嫂行业竞争越来越激烈、要求越来越高,那些还停留在“我能照顾好产妇及宝宝”的月嫂;认为“我不能在客户那儿吃亏”的月嫂;自我感觉“我做得够好了,怎么还不满意,客户事情太多了”的月嫂。

如果还有这种想法,而不能从自身找问题的话,你们已经落伍了,严重的甚至很快就会被市场竞争淘汰掉。

优胜劣汰是亘古不变的生存法则,为避免随着社会进步面临的淘汰风险,月嫂只有不断学习,不断更新知识,才不会被淘汰出局,才可能身价越来越高,才有机会当未来的管理者。

身为月嫂,在上户过程中你做到以下几点了吗?

1、处理好月子期间新生儿及产妇常见的生理问题;

2、及时发现病理问题,及时提醒就医;

3、处理好「老一辈陈旧错误的育儿方法」与科学坐月子和科学育儿理念的冲突;

4、指导客户在非疾病的情况下,能够改变宝宝的坏习惯,比如:宝宝睡觉不踏实、喂奶不规律、比较喜欢抱睡等等;

5、主动与客户沟通,协调产妇与其他家庭成员之间的关系,及时疏导产妇情绪。

6、凡事站在客户的角度上开动脑筋,想客户的需求,想客户在担心什么,而不是我只能做到……

人善良、脾气好、性格好、手勤快、做饭好吃是很基本的要求。专业、科学、母婴这三个概念月嫂必须能输出,让客户清楚、相信,并学到。

作为一个合格的月嫂,不只是要照顾和护理好产妇及宝宝的生活起居,更要带给他们专业的护理操作技术、科学的护理理念、以及良好的育儿指导。

此外,除了专业的知识技能,月嫂还要掌握必要的职业道德、行为规范、礼仪礼节、卫生知识、生活常识和人生阅历等。

好月嫂的理论知识必须跟上户结合起来,比如:黄疸,生理性的黄疸书本上写的是2-3天发生,4-7天高峰期,10-14天消退。

但是上户时还是注意要观察,不能想当然地认为:高峰期,所以高了正常。就不管不顾。

但事实上就算是高峰期,也有范围,如果颜色深黄或者全身有黄疸,宝宝吃奶少、嗜睡还得提醒就医看一看。

好月嫂不但心里要懂,嘴巴还要会说,和客户实情相结合,把科学护理讲清楚。

比如新生儿到底枕不枕枕头,经过科学培训的都知道3个月内其实是不用睡枕头的。

上户时我们就要清楚明白地告诉客户。而不是当客户来质问为什么不给宝宝用枕头时,说不出个所以然来,最后只能生硬地告诉她不能枕枕头。

因此,月嫂不光要有娴熟的护理操作技术,还要能够简明扼要地讲明科学原理,通过沟通来征服客户。

比如:拍嗝为什么是竖着拍?竖着会不会对宝宝脊柱不好?拍嗝位置为什么要在肩胛部?喂奶后就一定要拍出嗝来吗?

关于拍嗝所产生的一系列问题,月嫂是要有能力清楚地解答给客户听,让客户放心的同时,认同你的专业。

母婴培训公司很多,每家培训教学看似差不多,但是细节差之毫厘谬以千里。只学会怎么做往往是不够的,还得学到为什么这么做才可以。

所以在选择培训机构的时候一定要看看有没有理论与实操相结合,在教您实操的同时,能告诉你为什么这样做,而不仅仅只是怎么做。

因为,所有的操作的流程和手法为什么是要这样做?肯定都是有他的道理,而这些道理你掌握了多少,能不能简明扼要地跟客户讲清楚,证明你的专业非常重要。

家家母婴培训学校针对月嫂务从业人员的职业特点,以及客户服务需求、整合家家母婴培训学校数百位讲师和专家团队的一线服务和教学实践经验,历时天,修订了13次,打磨出来一套科学系统的培训体系。

在这套体系下,除了标准的服务技能课程外,还特别增设学生自信心课程、沟通能力训练课程、身心灵建设课程。

从内到外,从心到行的培训体系使家家母婴培训出来的月嫂具有自信、温暖、大爱的气质和精神,有着远超同行的综合服务素质。

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